“Una noche, en 1713, soñé que había hecho un pacto con el Diablo y estaba a mis órdenes. Todo me salía maravillosamente bien; todos mis deseos eran anticipados y satisfechos con creces por mi nuevo sirviente. Ocurrió que, en un momento dado, le di mi violín y lo desafié a que tocara para mí alguna pieza romántica. Mi asombro fue enorme cuando lo escuché tocar, con gran bravura e inteligencia, una sonata tan singular y romántica como nunca antes había oído. Tal fue mi maravilla, éxtasis y deleite que quedé pasmado y una violenta emoción me despertó. Inmediatamente tomé mi violín deseando recordar al menos una parte de lo que recién había escuchado, pero fue en vano. La sonata que compuse entonces es, por lejos, la mejor que jamás he escrito y aún la llamo "La sonata del Diablo", pero resultó tan inferior a lo que había oído en el sueño que me hubiera gustado romper mi violín en pedazos y abandonar la música para siempre....” .Son las palabras del violinista Giuseppe Tartini hablando de su obra más reconocida, la Sonata en sol menor, “El trino del diablo”. Tartini fue un compositor del periodo barroco del que se decía que tenía seis dedos en su mano izquierda, lo que le permitía ejecutar obras de gran dificultad.
Como empresas, nuestro mayor interés para que nuestros clientes se mantengan siempre deseando nuestros productos y servicios, debería ser mantenerlos superando sus expectativas, de tal manera que nuestro servicio esmerado mantenga su atención fija en nuestra empresa y agradecidos por nuestra entrega nos ganemos su lealtad. Como en el relato de Tartini, no requerimos el alma de nuestros clientes, nos conformamos con su lealtad, los valores que deseamos intercambiar y una relación cercana y redituable.
Suena fácil, más en la práctica requiere de mucha entrega, desarrollo de las competencias de nuestros colaboradores, cuidado y detalle en los procesos a seguir para entregar los productos, a tiempo, y en forma. Para ello se requiere de creatividad, innovación y mejora continua. No hago promoción a “il diavolo” (Dios me libre!), mas verdad o nó, siendo tácitos ante la historia, nadie niega que se gasta bastante ingenio procurando persuadir incautos para llevarse su alma. Según las leyendas, sus estrategias se han ido afinando con el transcurrir de los siglos y se le atribuyen muchísimas innovaciones para ganarse la mayor cantidad de almas posibles, ajustándose inclusive a los recursos que mejor se conectan a las personas en cada era.
En la actualidad (Y ahora hablando como cliente), nos vamos tornando cada vez más exigentes en los satisfactores que deseamos. Queremos las cosas cada vez más ajustadas a nuestras necesidades particulares y eso demanda de los empresarios el que se vayan esmerando en conocer a sus clientes cada vez más y mejor. Si no lo hacen, alguien más lo hará y sus clientes se fijarán en ese alguien que si se ha preocupado por conocernos y cautivarnos para recibir de nosotros nuestra lealtad y nuestros valores económicos por los que intercambiamos dichos satisfactores para cumplir nuestros deseos.
Por ello, si Usted como empresario quiere mantener a sus clientes, preocúpese por conocerlo lo mejor posible, de tal manera que cuando le pida algo tan especial como lo hizo Tartini en nuestra historia, Usted pueda cumplir con los requerimientos de su cliente manteniéndolo satisfecho y aún más, superando sus expectativas.
Le dejo el tercer movimiento de la sonata “El trino del diablo” de G. Tartini, ¡Que la disfrute!
http://www.youtube.com/watch?v=V-KY-kKwFrk&feature=related
Bibliografía:
“El trino del Diablo” Art. [Disponible en línea] http://mirthaluzfacundo.blogspot.com/2009/08/el-trino-del-diablo.html
“Devil's Trill – Video”. Evin Blomberg, (Violin) 3rd Mvt. and Cadenza.Video [Disponible en línea]
http://www.youtube.com/watch?v=V-KY-kKwFrk&feature=related
“El trino del diablo” Imagen. [Disponible en línea]
http://www.miguelangelvargascruz.com/eltrinodeldiablo_blog_449.html
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