De la Mona Lisa a la catapulta: Obtenga información de sus clientes con su silencio.

Por Tania López

En 1482 un joven llamado Leonardo entra al servicio de Ludovico Sforza, duque de Milán, tras haberle escrito una carta en la que el artista se ofrecía como pintor, escultor, arquitecto; además de ingeniero, inventor de hidráulico y donde afirmaba que podía construir puentes portátiles, que conocía las técnicas para realizar bombarderos y el cañón, que podía hacer barcos así como vehículos acorazados, catapultas y otras máquinas de guerra y que incluso podía realizar esculturas en mármol, bronce y terracota. De hecho sirvió al Duque como ingeniero en sus numerosas empresas militares y también como arquitecto.

El genial Leonardo da Vinci (1452-1519), artista florentino y uno de los grandes maestros del Renacimiento, famoso pintor, escultor, arquitecto, ingeniero y científico, tenía además de una inteligencia superior, un profundo o amor por el conocimiento y la investigación,  clave tanto de su comportamiento artístico como científico. Sus teorías en este sentido, de igual modo que sus innovaciones artísticas, se basan en una precisa observación y documentación. Comprendió, mejor que nadie en su siglo y aún en el siguiente, la importancia de la observación científica rigurosa. Desgraciadamente, del mismo modo que frecuentemente podía fracasar a la hora de rematar un proyecto artístico, nunca concluyó sus planificados tratados sobre una diversidad de materias científicas, cuyas teorías nos han llegado a través de anotaciones manuscritas,

(http://redescolar.ilce.edu.mx/publicaciones/publi_quepaso/leonardo_da_vinci.htm)

Es notable observar como uno de los seres humanos más brillantes de la historia, tomaba anotaciones las cuales eran claves para su trabajo como artista, innovador y creador, no dejaba todo a su genial memoria, observaba, registraba y documentaba, ¿interesante verdad?

Es así que muchas empresas con todas las tecnologías de hoy, no cuidan el observar, registrar y analizar sus registros para obtener información de valor que les permita tomar mejores decisiones.

No siempre un cliente podrá decirle lo que siente o que pasos sigue exactamente para tomar una decisión. Eumened.net citando a, Sierra y Bravo (1984), define la observación como: “la inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas o hechos de interés social, tal como son o tienen lugar espontáneamente”. (http://www.eumed.net/ce/2007b/jlm.htm)

Cuando Usted observa, nadie le cuenta la experiencia, usted utiliza sus sentidos para analizar comportamientos y obtener conclusiones.

¿Ha tenido esa sensación de ver el cielo, o el mar, o un hermoso paisaje por un rato, cuando luego surge una sensación, una reflexión o hasta una idea inspiradora?, tómese el tiempo de observar a sus clientes, en algunos casos podría obtener mucha más información, reflexiones o hasta grandes ideas, con su silencio que con sus palabras, pero por favor, siga el ejemplo de Leonardo, quien siendo un genio, no olvidó documentar sus preciadas observaciones.

Imágenes obtenidas en:

http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Mona_Lisa.jpeg 

http://www.biografiasyvidas.com/monografia/leonardo/

http://www.reproarte.com/cuadro/Leonardo+da_Vinci/Orgelgesch%C3%BCtz/12000.html

Me quiere, no me quiere… ¿Está usted deshojando margaritas por sus clientes?

Por Tania López

La flor de la margarita se mantiene asociada con sencillez y modestia, características que se le adjudican desde la época victoriana  en la que  jóvenes mujeres que deseaba ser amadas por sus pretendientes, comenzaron una costumbre que todavía está en uso hoy en día:  arrancar  sus pétalos, uno por uno y cantar: "Él me ama, no me ama", el último pétalo arrancado predecía el futuro de ese amor (Hudson Valley Weddings). 

A muchos emprendedores  les ocurre algo similar con su mercado,  y  a la suerte o a la fe, atribuyen los resultados de su gestión de marketing.  ¿Acaso no es  eso igual a caminar con una venda sobre los ojos por un camino sin saber si al siguiente paso estaremos aún sobre tierra firme?

Las relaciones que establecemos con nuestros clientes, son similares a las relaciones que establecemos de manera personal. Cuando una persona es interesante para nosotros, nos preocupamos por conocerla,  por comunicarnos con ella  y dependiendo que tan grata sea la relación, nos esmeramos en mantenerla contenta y complacida.

Así mismo, las empresas deben preocuparse por conocer a sus clientes investigando sus gustos, preferencias y  deseos, donde viven para poder facilitarles el acceso a nuestra empresa o, a nuestros productos, cual es su poder adquisitivo y de que forma podemos comunicarnos con ellos de la manera más efectiva.

De igual manera que con las personas, el mantener una comunicación cordial, fluida y  con un mensaje coherente a la relación que hemos establecido con ellos, ( o que deseamos establecer),  se torna muy  importante a la hora de acercar o retener un cliente con nosotros.

Por último pero no menos importante,  se da la gratificación o recompensa mutua entre nuestra empresa y nuestros clientes, producto del conocimiento oportuno y una buena comunicación.

Si una vez que hemos acercado un cliente a nuestra empresa y recibió un producto y un servicio que lo dejó satisfecho,  lo menos que espera en su próxima compra, es lo mismo que adquirió en la primera oportunidad.

Uno de los aspectos que más molestan a nuestros clientes, tiene que ver con el sinsabor que le produce el no recibir el mismo servicio que se le brindó una primera vez, o que se le prometió mediante la publicidad. Usted puede perder clientes tan solo por no conocerlos, por no comunicarse con ellos de la manera apropiada, o no entregarles el valor ofrecido.

Si usted como emprendedor se preocupa por los  tres aspectos antes mencionados, su incertidumbre se irá reduciendo (si bien no desaparece del todo),  ya que  tomaría decisiones de manera más acertada al  tomar en cuenta los deseos de su cliente. Por otra parte, y como base de cualquier relación, tendría la oportunidad de conocerse mejor mutuamente, gratificándolos por compartir con usted sus propias experiencias. 

Como verá, las relaciones se mantienen con la convivencia y si usted se preocupa por mantenerse  “en la cabeza” de sus clientes siendo recordado, ellos no lo olvidarán.

Recuerde, conocer a sus clientes, comunicarse con ellos y recompensarles por su preferencia cumpliendo sus promesas de venta con un servicio esmerado, podrían hacer que ese último pétalo solo confirme lo que usted desea sin necesidad de deshojar toda la margarita.

Bibliografía:

Hudson Valley Weddings. (s.f.). Recuperado el 13 de 08 de 2010, de http://www.hudsonvalleyweddings.com/guide/flowers.htm

 Imagen  disponible en línea en:

http://t1.gstatic.com/images?q=tbn:gsJlHADoeWOfVM:http://blogs.ya.com/ambiguedad/files/Me_quiere....jpg&t=1 

Nota: Si la imagen utilizada en éste artículo tuviese alguna restricción de derechos de autor, agradeceré comunicar para retirarla sin inconveniente alguno.

“El Trino del Diablo”, y Usted, ¿Cómo hace sentir a sus clientes?

Por Tania López

“Una noche, en 1713, soñé que había hecho un pacto con el Diablo y estaba a mis órdenes. Todo me salía maravillosamente bien; todos mis deseos eran anticipados y satisfechos con creces por mi nuevo sirviente. Ocurrió que, en un momento dado, le di mi violín y lo desafié a que tocara para mí alguna pieza romántica. Mi asombro fue enorme cuando lo escuché tocar, con gran bravura e inteligencia, una sonata tan singular y romántica como nunca antes había oído. Tal fue mi maravilla, éxtasis y deleite que quedé pasmado y una violenta emoción me despertó. Inmediatamente tomé mi violín deseando recordar al menos una parte de lo que recién había escuchado, pero fue en vano. La sonata que compuse entonces es, por lejos, la mejor que jamás he escrito y aún la llamo "La sonata del Diablo", pero resultó tan inferior a lo que había oído en el sueño que me hubiera gustado romper mi violín en pedazos y abandonar la música para siempre....” .

Son las palabras del violinista Giuseppe Tartini hablando de su obra más reconocida, la Sonata en sol menor, “El trino del diablo”. Tartini fue un compositor del periodo barroco del que se decía que tenía seis dedos en su mano izquierda, lo que le permitía ejecutar obras de gran dificultad.

Como empresas, nuestro mayor interés para que nuestros clientes se mantengan siempre deseando nuestros productos y servicios, debería ser mantenerlos superando sus expectativas, de tal manera que nuestro servicio esmerado mantenga su atención fija en nuestra empresa y agradecidos por nuestra entrega nos ganemos su lealtad. Como en el relato de Tartini, no requerimos el alma de nuestros clientes, nos conformamos con su lealtad, los valores que deseamos intercambiar y una relación cercana y redituable.

Suena fácil, más en la práctica requiere de mucha entrega, desarrollo de las competencias de nuestros colaboradores, cuidado y detalle en los procesos a seguir para entregar los productos, a tiempo, y en forma. Para ello se requiere de creatividad, innovación y mejora continua. No hago promoción a “il diavolo” (Dios me libre!), mas verdad o nó, siendo tácitos ante la historia, nadie niega que se gasta bastante ingenio procurando persuadir incautos para llevarse su alma. Según las leyendas, sus estrategias se han ido afinando con el transcurrir de los siglos y se le atribuyen muchísimas innovaciones para ganarse la mayor cantidad de almas posibles, ajustándose inclusive a los recursos que mejor se conectan a las personas en cada era.

En la actualidad (Y ahora hablando como cliente), nos vamos tornando cada vez más exigentes en los satisfactores que deseamos. Queremos las cosas cada vez más ajustadas a nuestras necesidades particulares y eso demanda de los empresarios el que se vayan esmerando en conocer a sus clientes cada vez más y mejor. Si no lo hacen, alguien más lo hará y sus clientes se fijarán en ese alguien que si se ha preocupado por conocernos y cautivarnos para recibir de nosotros nuestra lealtad y nuestros valores económicos por los que intercambiamos dichos satisfactores para cumplir nuestros deseos.

Por ello, si Usted como empresario quiere mantener a sus clientes, preocúpese por conocerlo lo mejor posible, de tal manera que cuando le pida algo tan especial como lo hizo Tartini en nuestra historia, Usted pueda cumplir con los requerimientos de su cliente manteniéndolo satisfecho y aún más, superando sus expectativas.

Le dejo el tercer movimiento de la sonata “El trino del diablo” de G. Tartini, ¡Que la disfrute!

http://www.youtube.com/watch?v=V-KY-kKwFrk&feature=related

Bibliografía:


“El trino del Diablo” Art. [Disponible en línea] http://mirthaluzfacundo.blogspot.com/2009/08/el-trino-del-diablo.html

“Devil's Trill – Video”. Evin Blomberg, (Violin) 3rd Mvt. and Cadenza.Video [Disponible en línea]
http://www.youtube.com/watch?v=V-KY-kKwFrk&feature=related

“El trino del diablo” Imagen. [Disponible en línea]

http://www.miguelangelvargascruz.com/eltrinodeldiablo_blog_449.html


Nota. Éste blog fue creado para compartir con quienes gusten del marketing. La autora utiliza recursos en éste artículo que obtuvo en línea. Si los autores de las referencias presentan inconveniente en utilizar videos o imágenes, favor hacerlo saber para eliminarlos sin inconveniente alguno.