Navidad, Santa Claus, Coca Cola y la emoción sobre la razón.

Por: Tania López.

(Coca Cola Company, 2010)

Quisiera al mundo darle hogar,

Y llenarlo de amor,

sembrar mil flores de color,

en ésta Navidad….

 Quisiera al mundo Yo enseñar,

la perfecta armonía,

y a todos dar felicidad

en esta Navidad, (hay que compartir)…

…Citan dos estrofas en español de la versión de Navidad del famoso comercial de Coca Cola para TV de los años 70, cuya versión original de 1971 llamado "I'd Like to Buy the World a Coke", dio la vuelta al mundo. Si tiene más de 30 años seguramente lo recordará con especial nostalgia,  sino, debe saber que éste comercial fue tan famoso que estuvo en los primeros lugares en varios países como una de las canciones más escuchadas del momento.  (Coca Cola Company, 1971).

(Coca Cola Company, 1971)

Hablar de Marketing sin hablar de Coca Cola, puede hacer sentir un vacío para cualquier profesor de la materia, sobre todo tomando en cuenta que el producto tiene una de las historias  más enriquecedoras. Con una trayectoria de más de 120 años distribuidos en tres siglos,  no  solo ha sido un éxito del marketing, sino también precursor  del mismo.

El producto comenzó a ofrecerse en 1886 cuando su creador el Dr. John Stith Pemberton, conocido amigablemente como “Doc” Pemberton, un farmacéutico de Atlanta, Georgia, lanzó al mercado su nueva bebida a la cual llamó “Coca Cola”. (D´Arcy Advertising Company, 1956).

En su primer día vendió 9 botellas, hoy vende 1.6 billones de refrescos diarios en 200 países alrededor del mundo, (Coca Cola Company, 2009).

El marketing siempre estuvo trabajando para Coca Cola, que desde sus inicios  y durante 50 años trabajó con la D´Arcy Advertising Company, para luego pasar a McCann-Erickson hoy McCann World Group.

Slogans como  “Beba Coca-Cola” (1886), “Buena hasta la última gota” (1908),  “La sed no conoce temporada” (1922), “Sol helado” (1932),  “ Lo que quiero es una Coca-Cola” (1952),  “ Las cosas van mejor con Coca-Cola” (1963), de entre más de 50 y al menos uno por año, (Wikipedia), fueron lanzados para lograr llegar a todos los consumidores potenciales del refresco, primero ofreciendo a secas el producto y luego procurando  conectar con ellos de una manera diferente, lo cual consiguió.

Si hay algo que la marca ha logrado, es esa conexión especial que va mas allá del producto que busca satisfacer la sed: conectó con el lado emocional de su consumidor. Las formas en que lo hizo son diversas, pero una de las más tácitas es el trabajo minucioso que año con año ha beneficiado a la marca con sus publicidad en época de Navidad y con el muy famoso y tradicional Santa Claus.

La Compañía comenzó su publicidad de Navidad en la década de 1920 pues en este momento, mucha gente pensaba en Coca-Cola para ser consumida en clima cálido. Luego de su campaña con “la sed no conoce temporada”, lanza a Santa Claus tomando en invierno uno de sus refrescos. Basado en un dibujo de la Guerra Civil del caricaturista Thomas Nast en 1862, en el cual “Santa Claus” o “San Nicolás”, vestía de Rojo, en 1931 el artista e ilustrador Haddon Sundblom presentó los primeros artes de lo que hoy esa imagen de ese ser noble y especial que todos conocemos y en la que se han basado prácticamente todos los “Santas” del planeta, (Coca Cola Company).

Ya en manos de McCann Erickson, la empresa emprendió la tarea de conectar aún más con el público, encontrándose la marca en un claro proceso expansivo a nivel global. "I'd Like to Buy the World a Coke", con su presentación multicultural y multirracial,  tuvo un éxito rotundo en los años 70, a tal grado que hubo entonces versiones para la época de Navidad repetidas durante toda la década. Luego 20 años después inclusive, fue lanzada una versión “combinada” de los actores de ese comercial y sus pequeños hijos en la campaña “Can´t Beat the Feeling” (1989), que de manera excepcionalmente creativa,  suma ambos comerciales tanto visual como musicalmente, disfrútelo en el siguiente enlace (Coca Cola Company, 1989) :

Hoy, Coca Cola sigue posicionada como el refresco de mayor consumo en el mundo. Para nadie es desconocido el esfuerzo económico tanto en promoción y publicidad como en distribución y logística, que la marca ha realizado  para que desde nuestra niñez  la tengamos presente en cada época de nuestra vida. Tiene la posición número uno y se la ha ganado día con día, haciendo que millones de consumidores suspiren al recordar los anuncios publicitarios que escucharon en su infancia y/o adolescencia, pues rememoran momentos y experiencias vividas al escuchar o ver esas imágenes.

Coca Cola tiene claro, que la publicidad debe conectar con las emociones de las personas, sellando con la imagen de su marca los sentimientos evocados durante “la historia” narrada en cada spot publicitario. De esa manera, despertando los sentimientos, valores, recuerdos, etc. que son positivos para el consumidor, se asociaran a la marca y con el tiempo, harán huella posicionándose de manera deseada.

La campaña 2010 con "Santa" con las tradicionales bolas de nieve “juntando” personas que se quieren, lanzada en 90 países y en distintos contextos culturales también, promete ser una también una memorable campaña para recordar.

Cabe destacar que los esfuerzos de la marca para conectarse con sus consumidores, han ido de la mano con la búsqueda de aquellos espacios en los cuales se concentran, por lo qué en éste caso, incluye no solo la publicidad por medios televisivos y radiales, sino también mediante el uso de redes sociales y aplicaciones de social media como el de colocar su deseo y compartirlo en su muro de Facebook con sus amigos y familiares, permitiendo la aplicación el que además pueda subir fotografías y comentar entre todos generando una interacción positiva y divertida.

La carrera por lograr su posicionamiento,  no ha sido sencilla pues su competidor directo ha hecho esfuerzos muy importantes desde 1893 por lograr cada vez más participar del pastel, pero esa, es otra historia, por ahora, dejaremos que la campaña 2010 finalice, y años después validaremos los recuerdos que  ha dejado nuevamente en la mente y el corazón, una marca que ha logrado superponer la emoción a la razón!

Fuentes bibliográficas:

Coca Cola Company. (2009). Coca Cola Company. Recuperado el 28 de 12 de 2010, de http://www.thecoca-colacompany.com/

Coca Cola Company. (2010). Coca Cola en Facebook. Recuperado el 28 de 12 de 2010, de http://apps.facebook.com/coca-cola-xmas/?ref=bookmarks&count=0

Coca Cola Company. (12 de Febrero de 1971). http://www.coca-colaconversations.com/. (C. C. Company, Productor) Recuperado el 28 de Diciembre de 2010, de Coca Cola Conversations: http://www.youtube.com/watch?v=2msbfN81Gm0

Coca Cola Company. (s.f.). http://www.thecoca-colacompany.com/. Recuperado el 28 de 12 de 2010, de http://www.thecoca-colacompany.com/heritage/cokelore_santa.html

Coca Cola Company. (1989). Youtube: Mensaje de Paz Coca Cola. Recuperado el 28 de 12 de 2010, de http://www.youtube.com/watch?v=OySwDsByOrU

D´Arcy Advertising Company. (2 de Abril de 1956). Highlights in the History of Coca-Cola Television Advertising. Recuperado el 28 de 12 de 2010, de The D'Arcy Era, 1950-1956: http://memory.loc.gov/ammem/ccmphtml/ccimages/w9429.jpg

Wikipedia. (s.f.). Coca-Cola_slogans. Recuperado el 28 de 12 de 2010, de http://en.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola_slogans

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¿Está su negocio adaptado a su macro ambiente? El caso del pingüino en entornos hostiles.

Por: Tania López Medina.

Todos sabemos que el pingüino es un ave de climas fríos. Los pingüinos son aves oceánicas que no vuelan (perdieron la habilidad para hacerlo), y pasan gran parte de la vida en el mar donde se desempeñan con suma agilidad y obtienen de allí los pequeños crustáceos de los que se alimentan. Durante la estación de apareamiento los pingüinos se concentran en grandes colonias donde se reúnen para reproducirse. Para llegar a los lugares preferentes de reproducción, los pingüinos siguen fielmente el camino de sus predecesores. Estas rutas son a veces realmente complicadas, y se pueden ver a lo largo de desoladas costas y zonas rocosas. La forma de anidar varía según la especie, mientras que algunos prefieren refugiarse en lugares abrigados como madrigueras o huecos en las rocas, otras ni siquiera construyen nido o incuban directamente a cielo abierto sobre piedras o palos amontonados. (Profesor en línea, 2010)

Es un animal morfológicamente preparado para resistir el frío . Su cuerpo y su plumaje son compactos. Posee una gruesa capa de grasa. En la cola tiene una glándula que segrega un aceite impermeable. Esta es la razón por la que continuamente los veremos “acicalándose” el plumaje con el pico. Es su forma de lubricarse y extender ese aceite corporal que hace de aislante térmico. Es también la razón por la que su plumaje adquiere un toque brillante que lo hace parecer mojado (40 Formas de Intimidad, 2009)

Es interesante observar cómo ésta ave no voladora, se ha adaptado físicamente  a los fríos más crudos del planeta  logrando exitosamente reproducirse y conservar su especie. En algunas de ellas sus comunidades se cuentan por millones. Su ambiente particular no asemeja ni de cerca los ambientes frescos o tropicales en donde viven otras aves.

El ambiente empresarial tiene cierta similitud con dicha condición, dependiendo en donde se encuentre su negocio, el mismo puede desempeñarse de manera excelente dependiendo que tan bien se haya adaptado a las condiciones macro ambientales.

Pero en el caso de una empresa ¿cuál es ese macro ambiente en el que se desempeña? El entorno empresarial y su análisis va mas allá que el factor medio ambiente  en sí mismo, paradójicamente, la empresa al igual que el  pingüino debe adaptarse  también al medio ambiente o clima entre otros factores, como el ambiente político y legal de su país, socio cultural, tecnológico y económico. El que usted tenga claro las condiciones macro ambientales que pueden afectarle o influir en el desarrollo de su empresa, le pueda ayudar a tomar decisiones oportunas que le ahorraran desde un buen dinero hasta dolores de cabeza.

Cuando hablamos de medio ambiente o clima, particularmente, bien sabrá que no es lo mismo que Usted tenga una empresa en un lugar históricamente seguro o estable, a estar en un lugar históricamente expuesto a huracanes. Si sus condiciones no le permiten más que estar en condiciones que puedan afectar su patrimonio empresarial, el adquirir los seguros del caso, podrían ayudarle sobremanera en casos de crisis.

Si nos referimos al factor político y legal, su análisis es clave y mantenerse dentro de él le evitará problemas que pueden afectar seriamente su empresa. El asesoramiento y los permisos oportunos para las actividades de su empresa, lo podrán amparar en caso de conflictos con otras empresas o con su gobierno local o nacional. Cada país tiene su propia infraestructura política y legal. No es lo mismo que se establezca un negocio en Chile que en Venezuela, en ambos casos es factible, pero sus condiciones político-legales actúan bajo condiciones diferentes.

Si nos referimos al factor económico, su análisis acoge varios elementos a tomar en cuenta, situación del país en su balance comercial (importaciones y exportaciones), tipo de cambio, inflación, políticas fiscales y tributarias, tasas de interés, tasa de empleo,  ingreso per cápita etc. En algunos países existen más facilidades gubernamentales de apoyo como incentivos fiscales a la inversión extranjera o promoción a la inversión interna de sus propios ciudadanos.

En cuanto al ambiente tecnológico, puede usted analizar que tan dinámico está éste sector a través de los servicios que pueda encontrar y cómo han evolucionado históricamente. De encontrarse con un entorno dinámico, será más sencillo para su empresa adquirir los recursos necesarios para que su propia empresa adopte las tecnologías y recursos necesarios para la mejora de sus procesos y adaptación a los cambios venideros.

Si analizamos el ambiente socio cultural y su empresa brindará productos a ese mercado, para ciertos productos deberá analizar si dichos productos no van a enfrentar la idiosincrasia del mismo. Éste aspecto incluye desde las tradiciones culturales, religiosas, hasta elementos demográficos como la esperanza de vida, nivel de educación de su gente, formas de comunicar y de pensar entre otras. Habrá lugares en donde cierto tipo de ropa, comida, accesorios, etcétera, no encajarán con su forma de pensar.

Para accionar en un entorno específico, deben tomar en cuenta todos estos factores para potenciar mejor el desempeño general de su empresa, desarrollando las estrategias adecuadas para accionar en ese entorno.

Los macro ambientes pueden ser estables en todos los factores antes mencionados, ese sería el entorno ideal para la formación y desarrollo de una empresa. Pueden ser estables en algunos factores e inestables en otros, y también pueden verse afectados en todos los factores debiendo entonces estar más alerta y proponer planes de contingencia para todos ellos.

En algo estaremos de acuerdo: Todos ellos tienen mercados con consumidores necesitando productos y servicios. El riesgo a correr es cuestión de analizar que tan alto es, mediante la previsión y análisis de escenarios potenciales que en caso de emergencia, permitan salvaguardar el patrimonio empresarial.

También debe analizar que tantas empresas similares a la suya actúan en dichos mercados, que tantas más están entrando o saliendo del mismo.

El análisis de las amenazas como consecuencia de la interacción de todos los factores macro ambientales, así como de sus oportunidades, pueden brindarle un punto de partida que le permitan decidir si continua analizando otros factores para invertir o continuar invirtiendo en dicho espacio geográfico o no.

Que su macro ambiente no lo detenga en sus propósitos empresariales. Evalué el impacto de los factores que pueden afectarle o beneficiarle y como el pingüino, si le  es posible adaptarse, no lo dude, hágalo! Pero eso sí, recuerde  desarrollar las estrategias necesarias para que en caso de que alguno pierda control, tenga las salvaguardas oportunas que le permitan rescatar su esfuerzo y el de sus colaboradores. Cuando llegue la calma, podrá reevaluar la situación y decidir si continua en la faena, o busca mejores ambientes en los que pueda ver crecer el fruto de sus esfuerzos de emprendimiento.

Fuentes bibliográficas.

40 Formas de Intimidad. (22 de 12 de 2009). Recuperado el 12 de 12 de 2010, de 40formasdeintimidad.wordpress.com: http://40formasdeintimidad.wordpress.com/2009/12/22/ceda-el-paso-al-pinguino-spheniscus-magallanicus-video-fotos-y-toda-la-informacion-que-siempre-quisiste-saber-sobre-ellos/

cita e imagen en:

Profesor en línea. (2010). profesorenlinea.cl. Recuperado el 11 de 12 de 2010.

http://www.profesorenlinea.cl/fauna/Pinguino.htm

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