¿Dulce o truco?, haga un trato ético con sus proveedores.

Por: Tania López Medina

                                                                                             

                                    (Lawson, 2010)

“El origen de las famosas calabazas talladas deviene de una leyenda de origen celta (a caballo entre Irlanda y Escocia) sobre Jack "El Tacaño" (Stingy Jack en el original inglés), un granjero que engañaba y mentía a vecinos y amigos. Esta conducta le consiguió toda clase de enemistades pero también una reputación de persona tan malvada que rivalizaría con el mismísimo Satanás.

El Diablo, a quien llegó el rumor de tan negra alma, acudió a comprobar si efectivamente era un rival de semejante calibre. Disfrazado como un hombre normal acudió al pueblo de éste y se puso a beber con él durante largas horas, revelando su identidad tras ver que en efecto era un auténtico malvado. Cuando Lucifer le dijo que venía a llevárselo para pagar por sus pecados, Jack le pidió una ronda más juntos como última voluntad. El Diablo se lo concedió pero al ir a pagar ninguno de los dos tenía dinero, así que Jack retó a Lucifer a convertirse en una moneda para pagar la ronda y demostrar sus poderes. Satanás lo hizo, pero en lugar de pagar con la moneda Jack la metió en su bolsillo, donde llevaba un crucifijo de plata. Incapaz de salir de allí el Diablo ordenó al granjero que le dejara libre, pero Jack no lo haría a menos que prometiera volver al infierno para no molestarle durante un año.

Transcurrido ese tiempo, el Diablo apareció de nuevo en casa de Jack para llevárselo al inframundo pero de nuevo Jack pidió un último deseo, en este caso que el Diablo cogiera una manzana situada en lo alto de un árbol para así tener su última comida antes de su tormento. Lucifer accedió, pero cuando estaba en el árbol Jack talló una cruz en su tronco para que no pudiera escapar. En esta ocasión Jack le pidió no ser molestado en diez años, además de otra condición: que nunca pudiera reclamar su alma para el inframundo. Satanás accedió y Jack se vio libre de su amenaza.

Su destino no fue mejor: tras morir (mucho antes de esos diez años pactados), Jack se preparaba para ir al cielo pero fue detenido en las puertas de San Pedro, impidiéndosele el paso pues no podían aceptarle por su mala vida pasada, siendo enviado al Infierno. Para su desgracia allí tampoco podían aceptarlo debido al trato que había realizado con el Diablo, y éste le expulsó de su reino y le condenó a deambular por los caminos con un nabo hueco con un carbón ardiendo dentro como única luz que guiara su eterno vagar entre los reinos del bien y del mal. Con el paso del tiempo Jack el Tacaño fue conocido comoJack el de la Linterna o "Jack of the Lantern", nombre que se abrevió al definitivo "Jack O'Lantern". Esta es la razón de usar nabos (y más tarde calabazas, al ser más grandes y fáciles de tallar) para alumbrar el camino a los difuntos en Halloween, y también el motivo de decorar las casas con estas figuras horrendas (para evitar que Jack llamara a la puerta de las casas y proponer Truco o trato), (Wikipedia, pág. Disponible en línea en http://es.wikipedia.org/wiki/Halloween).

Al final como observa  en la historia, Jack quiso pasarse de listo con su conducta poco moral y anti ética y se llevó la peor parte, pues usando su astucia quiso salvar evitar pagar por sus fechorías cometidas para con sus propios vecinos y amigos, quedando a deambular por toda la eternidad en el limbo.

El comportamiento ético con proveedores es un tema guardado en muchas empresas de los ojos de directivos, quienes a veces no se enteran que para que la empresa adquiera ciertos productos, colaboradores que trabajan en algunas partes del proceso productivo, logístico o administrativo, se prestan para beneficiarse a nivel personal  mediante la aceptación de “beneficios” adicionales para con ellos. En algunos lugares llegan al extremo de prestarse al soborno o pago, para que la empresa se abra a determinado proveedor.

Éste tipo de comportamiento, no es positivo para la empresa, ya que se puede perder de obtener mejores  y más éticos proveedores, que no se prestan a éste tipo de prácticas y que pudieron brindar mejores servicios o productos de calidad a la empresa.

Es importante que las empresas establezcan un código de ética para que en caso de encontrarse con colaboradores y proveedores que se presten a dichas prácticas, estén sujetos y conscientes que sus acciones tendrán consecuencias que pueden ir desde amonestaciones leves, hasta sustitución de sus servicios dependiendo de la gravedad del caso.

Cito a continuación el numeral dos de la política de ética de proveedores de Cisco Sistems, en su declaración prohibitiva sobre comportamientos antiéticos:

 ...“Queda prohibido que los proveedores, sus representantes o empleados ofrezcan sobornos, favores, gratificaciones, actividades sociales o cualquier objeto de valor a los empleados de Cisco Systems, Inc. con el fin de obtener un trato favorable de Cisco Systems, Inc. De igual modo, queda prohibido que los empleados de Cisco Systems, Inc. soliciten este tipo de favores. Esta prohibición se extiende a los familiares directos de los proveedores y empleados de Cisco Systems, Inc. Si los obsequios no tienen por objeto conseguir un tratamiento favorable que beneficie a los proveedores y no generan la impresión de que se trata de un soborno, comisión especial, gratificación o un tipo irregular de pago, los empleados de Cisco Systems, Inc. podrán aceptar los obsequios en las siguientes condiciones: (1) su valor es de USD 100 o inferior, (2) su divulgación pública no afecta a la imagen de Cisco Systems, Inc., (3) la aceptación es compatible con las prácticas comerciales de Cisco Systems, Inc. y (4) la aceptación del obsequio no transgrede ninguna ley vigente. Por otra parte, queda prohibido que los empleados de Cisco Systems, Inc. acepten acciones de la oferta pública inicial (Social media examiner, 2010 )                   de los proveedores de Cisco Systems, Inc.” (Política de ética de proveedores de Cisco Systems, pág. 2).

Como puede observar, la empresa no dice que el colaborador no pueda aceptar obsequios, al final, las empresas también manejan sus líneas de acción para las relaciones públicas. Sin embargo, los montos de estos obsequios no son elevados y son manejados a  la vista de todos.

Si los proveedores quieren acercarse a una empresa proponiendo beneficios adicionales para la empresa o sus clientes, es diferente a hacerlo para una persona en particular. Mientras todo se haga a la vista, será mejor, a hacerlo bajo la mesa.

A veces un proveedor, desesperado por captar a un cliente, puede verse tentado a ofrecer estos pagos o beneficios particulares, más si esto no es del parecer de la gerencia, seguramente de enterarse no solo perderá un cliente, sino que su imagen y credibilidad puede venirse abajo.

Otra forma que se presta a la obtención de clientes es el pago de comisiones por terceros. Si un tercero se presta a buscar un proveedor para una empresa, más éste ejerce la función de intermediario, no sería una práctica antiética entre el intermediario y el proveedor, el que éste último realice un pago por comisión al primero.  Reitero, siempre y cuando se haga a la vista, un determinado proveedor puede pagar al intermediario que le haya hecho participar en un negocio. Ahora bien, si  la empresa no sabe que el intermediario cobra por ese servicio, tal vez porque se maneja a nivel de “confianza” o “amistad empresarial”, entonces el proveedor no rompe ninguna regla ética, sino más bien el intermediario que falta a la confianza depositada en él por la empresa que busca a un proveedor.

Hay un dicho popular que reza "Donde está la luz, no hay cucarachas".  La clave está en la transparencia, mientras todo esté a la vista, y todas las partes estén de acuerdo  enmarcadas en las leyes vigentes tanto nivel interno como externo a la empresa,  no habrá inconveniente en que como parte de procesos de relaciones públicas o intermediación normal, se otorguen beneficios adicionales a las partes.

Por otra parte, el abrir licitaciones con listas cortas de proveedores conocidos por la empresa y que han prestado servicios con buen suceso, o licitaciones públicas en dónde se establezcan claramente tanto los términos de referencia del contrato, como los procesos a seguir para la realización de la selección del proveedor seleccionado, brindará aún mayor transparencia y la empresa  podrá estar tranquila de haber seleccionado al proveedor que le ofrezca mejores precios y servicios.

Otro dicho reza: “En arca abierta, hasta el justo peca”. Libre a su empresa de inconvenientes inoportunos, estableciendo procesos claros de selección de proveedores y plasmando por escrito un código de ética que aunque sencillo, explique a todos que en su empresa, se buscan proveedores éticos que quieran brindarle lo mejor de sus servicios, y que se llevarán  “el dulce” que usted tiene en su poder, aquellos que compitiendo honorablemente, se lo hayan ganado por sus propios méritos.

Fuentes bibliográficas:

Comité de Auditoría de Cisco Systems. (s.f.). Código de Ética de Cisco Systems. Recuperado el 31 de Octubre de 2010, de http://www.cisco.com/web/about/ac50/ac142/docs/ethics_policy_spa.pdf

Wikipedia. (s.f.). Wikipedia-Halloween. Recuperado el 31 de Octubre de 2010, de http://es.wikipedia.org/wiki/Halloween

Imagenes obtenida en:

Lawson, J. (2010). www.jaquielawson.com. (J. L. E-Cards, Editor, & J. Lawson, Productor) Recuperado el 31 de 10 de 2010, de Jaquie Lawson E-Cards: http://www.jacquielawson.com/preview.asp?cont=1&hdn=0&pv=3170079&path=98301

Social Media Examiner. (2010). http://www.socialmediaexaminer.com. Recuperado el 31 de 10 de 2010, de http://www.socialmediaexaminer.com/cisco-social-media-product-launch/

Nota: Cualquier inconveniente con el uso de las imágenes, favor notificar para su retiro.

¿Es su marca la alfa entre las marcas?

Por: Tania López Medina

Macho o hembra alfa es el miembro líder en la comunidad a quien los otros siguen. En algunos grupos de animales, los machos y hembras alfa son ampliamente representados en la genética de la población si son los únicos que se reprodujeron exitosamente. En la jerarquía de un grupo animal,  otros roles también son definidos. El primero, el macho beta, el cual es el contendiente y subordinado del macho alfa, pero solamente tras ponerlo a prueba. Los betas actúan como segundo comandante y pueden destronar a los machos alfas o a los futuros alfas si persisten en retar al macho alfa reinante. El término macho omega (macho-ω) es un antónimo frecuentemente usado en un modo despreciativo o auto despreciativo parar referirse a machos en el escalafón más bajo de la jerarquía social. Un omega será subordinado tanto del alfa como del beta.  (Wikipedia).

Claramente, en el entorno empresarial, una “marca alfa” es aquella predomina en el mercado, la marca beta será la contendiente y las omega serán las que estarán a la cola de la repartición del mercado que comparten.

Pero ¿qué características tienen los alfas para ser tan admirados?

Genéticamente son los más fuertes y normalmente logran esa posición en combate contra retadores en la manada que una o reiteradamente no han podido vencerlos. Socialmente, dominan y  ejercen el poder. Reproductivamente, elijen una o varias hembras en el caso de los machos para aparearse, sino con todas. Las hembras alfa, por su parte, parecen reproducirse menos, pero igual ellas elijen al macho, no son elegidas. Ambos son altamente territoriales, agrediendo o matando a quien ose invadir su espacio.

Existen marcas líderes muy importantes que han superado hasta el pasar de varias décadas o  hasta siglos, y que han logrado por generaciones mantener cautivos y dominados a sus mercados. Algunos aspectos son comunes en éstas marcas:

• Crecen buscando fortalecerse a sí mismos, mejorando continuamente sus procesos y formas de desarrollar y distribuir sus productos. Esto incluye entre otros, desde el propio proceso de producción, con su diferenciación de otros competidores hasta como posicionarlo en la mente de su consumidor. Desde 1977 Victoria´s  Secret,  se ha ido posicionando con una imagen de una marca glamurosa, pero al alcance de casi todas las mujeres, tanto por la variedad de líneas de productos, precios para todos los  bolsillos,  así como tallas para la mayoría. Por ejemplo, una de sus estrategias de promoción y posicionamiento, son sus famosos desfiles de  “ángeles de Victoria´s Secret”, esperado por millones al rededor del globo. Por otra parte, La combinación de alto valor por atributos de un producto,   a un   costo accesible, es una formula irresistible para el mercado.
• Desarrollan una conexión emocional con su mercado. Un caso ejemplar, es el de Apple, marca que es considerada una “lovemark”, pues sus seguidores son altamente leales, esperan ansiosos las nuevas propuestas tecnológicas de la empresa y hasta le perdonan los “pequeños detalles” que puedan tener sus productos.
• Es un líder consciente de serlo, seguro y firme. Cuando un competidor lo reta, éste deberá ser lo suficientemente fuerte para destronarlo o llevarle su mercado, pues de lo contrario saldrá maltrecho de la contienda.  Si bien no dejan de ver a su competencia, no anda pregonando “somos el número 1”.
• Cuando ganan un territorio, lo defienden y no solo ello, procuran seguirlo desarrollando, manteniéndose en la cima generalmente por mucho tiempo, un caso clásico: Coca Cola.

Otros aspectos que pueden ser interesantes para que Usted desarrolle una marca alfa, es comprender la esencia de las motivaciones que tenemos los seres humanos para decidir adquirir o no un producto.

Si bien somos la especie dominante en el planeta, no es menos cierto que reaccionamos de manera instintiva a muchas situaciones. El que usted recuerde que las necesidades parten primero de instintos elementales que van desde la satisfacción de necesidades fisiológicas, 

(sueño, la sed, el hambre, el sexo, Etc.),  seguridad y conservación (techo, vestimenta, seguridad física y mental, Etc.), estima y afiliación (amistad, familia, grupos de trabajo, grupos de preferencias e intereses Etc.) y luego con las influencias de educación y cultura que se mezclan caracterizando aún más los mercados, pues esas necesidades se manifiestan entonces como búsqueda de satisfactores manifestados como "deseos", no significa que usted no pueda echar un vistazo a éstos instintos para desarrollar productos que lo conviertan en la marca alfa de su entorno.

Muchos atienden esas necesidades, más el esfuerzo que interponga para hacer la diferencia  de sus productos (ya sea en fondo,  en forma o ambos), sumado al  comportamiento natural que asuma para ser una marca líder,  puede estratégicamente llevarlo a la cima y ponerlo en la muy deseada posición de ser el alfa de las marcas.

Fuentes de imagenes:

http://espanol.victoriassecret.com/

http://www.lavision.com.ar/tapa/inform/des34/ladata/secret.htm

Nota: Cualquier inconveniente con el uso de las imagenes, favor notificar para su retiro.

Y que su empresa ¡brille con su propia luz!

Por: Tania López

Si hay un insecto que logra diferenciarse en la oscuridad, es la luciérnaga, que produce una clara luz verdosa fluorescente a través de un efecto llamado bioluminiscencia. La luz es utilizada por la hembra para atraer al macho, (con tal luminosidad ¡quien pierde el camino!). Mientras más oscura sea la noche, pareciera que más brilla el pequeño insecto y más asombra a quienes tienen la oportunidad de observar el extraño fenómeno que le caracteriza.

Llama la atención que la ciudad de Las Vegas atrae a millones de personas por su atractivo turístico con sus grandes hoteles y edificios de entretenimiento con sus llamativas luces, (Dicen que la ciudad se ve de manera especial como punto luminoso desde el espacio).  

Otra expresión común tiene que ver con la  “iluminación” que produce el saber o el conocimiento, también cuando hacen referencia a  alguien que al enterarse de una muy grata noticia se dice: “se le iluminó el rostro de la alegría”. Sin extrañarnos, la luz, lo que brilla,  posee un efecto atractivo, (casi magnético si lo rodea la oscuridad),  que hace fijar nuestra atención en el elemento que la produce, no por nada los diamantes son también tan atractivos.

Pero en el entorno empresarial ¿Cuál es esa luz que haría brillar a nuestra empresa? Reflexione la respuesta y encontrará el camino en la expresión “Ser diferente, único, y original”, y si usted   lo alinea  con  hacerlo queriendo  atraer a  su mercado, está encaminado a ser esa lucecita que se vuelve tan atractiva en medio de la oscuridad.

Para gustar o atraer su empresa debe llamar la atención y hacerse visible a su mercado. Para hacerlo debe partir de combinar estrategias para atraerlo (Vea el artículo, ¿Requiere su negocio una gran telaraña para captar nuevos clientes?), luego, irrestrictamente, debe cumplir lo que promete (vea, Me quiere, no me quiere… ¿Está usted deshojando margaritas por sus clientes?), y una vez cumplidas las promesas, el superar las expectativas sobrepasando lo prometido, irremediablemente hace que el cliente le brinde mayor valor perceptual y lo guarde positivamente en su “cofre de sensaciones” con respecto a sus experiencias vividas.Cuando una empresa supera las expectativas de sus clientes, es casi seguro que lo mantendrá conectado con él, (Vea “El Trino del Diablo”, y Usted, ¿Cómo hace sentir a sus clientes?).

Pero ¿Qué lo hace ser único y original?, si lo ve, todo aquello que sus competidores no hacen por sus clientes, le brinda a usted una oportunidad para ser único u original. Todo aquello que sus competidores no hacen sentir a sus clientes, le brinda a Usted un espacio para que usted lo haga. En síntesis la conexión hacer-sentir, es un buen punto de partida para que desarrolle sus productos o servicios sin olvidar tomar en cuenta ambos aspectos, obviamente partiendo de las necesidades del cliente.

La percepción del consumidor de que le hace falta algo, siempre existirá. La forma en que Usted le ofrece cumplir esa percepción, abrirá su puerta; la forma en que usted le cumple esa promesa, llenará sus expectativas, pero la forma en que usted las supera, lo mantendrá junto a usted.

Entonces, así como la luciérnaga combina proteínas y oxígeno para generar la chispa que da paso a ver su luminosidad, la combinación de su creatividad, innovación y conexión con sus clientes son la combinación que genera la chispa para que usted los ilumie su propia luz.

No pierda su tiempo, concéntrese en su cliente y en irradiarlo con tal amplitud que no dude en quedarse por largo tiempo junto a usted.

http://mk-in-tanialopez.blogspot.com/2010/02/requiere-su-negocio-una-gran-telarana.html

http://mk-in-tanialopez.blogspot.com/2010/08/el-trino-del-diablo-y-usted-como-hace.html

http://mk-in-tanialopez.blogspot.com/2010/08/me-quiere-no-me-quiere-esta-usted.html

Imágenes obtenidas en:  partidomarianista.org

Nota. Cualquier inconveniente con las imágenes, favor notificarlo para su retiro.http://mk-in-tanialopez.blogspot.com/2010/08/me-quiere-no-me-quiere-esta-usted.html

¿Se parece su empresa a Cuasimodo? Sea un artista cautivando a su mercado con estética y virtud.

Por Tania López

  

Añadir leyenda

Una de las atracciones de Francia, es la Catedral de Notre Dame, que ha presenciado gran parte de la historia de la ciudad de Paris. Así también giran en torno a ella, historias memorables como la de “Nuestra Señora de París”, que cuenta la historia de Cuasimodo, el campanero jorobado, sordo y con un solo ojo, escrita por Víctor Hugo en 1831.

Cuasimodo, era un hombre pequeño, robusto y grotesco, que vivía en dicha catedral apresado por Frollo, un magistrado malvado quien detestaba a los gitanos. La historia con un gran drama, relata cómo Esmeralda, una bailarina gitana deseada por Frollo, es secuestrada por Cuasimodo a solicitud de éste, y ante fallar el intento, mientras Cuasimodo era  maltratado por la multitud, ella le muestra piedad al poner ofrecerle agua en la boca.

Él, nunca antes había sido tratado con humanidad y compasión, entonces, guarda lealtad hacia ella y además un amor escondido que lo lleva a procurar su  protección durante toda la historia hasta morir ambos. Cuasimodo muestra durante el relato un gran corazón, dignidad, sentido del honor y heroísmo, en la que Víctor Hugo hace gala enfrentand lo sublime del “ser” ante lo grotesco del “parecer”.

Hay un dicho que dice: “No solo hay que ser, sino también parecer”, haciendo referencia a que las buenas cualidades de una persona o un lugar, no solo deben tenerse, sino hacer notar que se poseen. Así mismo las empresas que no dan a conocer sus atributos, no logran trascender con la misma velocidad y/o amplitud ante otras que si lo hacen dando a conocer lo bueno que ellos tienen.

La ventaja  sobre Cuasimodo, es que usted como emprendedor puede crear  su empresa disponiendo de su propia decisión para hacer de ella lo que quiere que ella sea.  En muchos casos, el disponer de cómo luce físicamente, puede ser más sencillo,  pero también el cómo actúa en la relación con las personas y la comunidad genera una percepción que positivamente puede estimularse con la cimentación de  valores y principios que sincronicen a los colaboradores con la filosofía de la empresa, para que “si ve bonita por fuera, también lo sea por dentro”.

La belleza, la estética y la virtud, vienen siendo analizadas desde siglos atrás por los antiguos filósofos griegos, quienes realizaron disertaciones profundas sobre éstos tres aspectos. Veamos en qué consisten cómo nos pueden ser de utilidad para el éxito de sus emprendimientos:

Virtud es aquel poder interior que permite al hombre tomar y llevar a término las decisiones correctas en las situaciones más adversas para cambiarlas a su favor. El virtuoso es el que está en camino de ser sabio, porque sabe cómo llegar a sus metas sin pisar las de los otros, porque pone a los demás de su lado y los lleva a alcanzar un objetivo común. (Wikipedia, 2010)

Si lo nota, su empresa podría ser vista como “virtuosa”  cuando en su  quehacer cumple sus objetivos sin necesidad de utilizar recursos o estrategias que no sean honorables, y más bien pone a sus colaboradores y a la comunidad de su lado para lograr objetivos comunes.

Una virtud es una cualidad positiva de un ser, persona o cosa, y es, también, una de las herramientas más importantes para el exito.

¿Pero qué cualidades han sido calificadas como una virtud?, veamos las siguientes:

Sabiduría, para identificar las acciones correctas, saber cuándo realizarlas y cómo realizarlas.

Valor, para tomar estas acciones a pesar de las amenazas, y defender los ideales propios.

Autocontrol, para interactuar con los demás seres y ante las situaciones más adversas cuando estamos realizando lo que debemos hacer para lograr nuestros propios fines.

Justicia, para respetar las ideas de los demás, sin abandonar las nuestras, para compartir los frutos de nuestras acciones y ayudar a los otros a realizar las suyas. (Wikipedia, 2010)

En la empresa es fundamental contar con personas que denoten éstas cualidades y en la medida en que Usted y sus propios colaboradores las tengan o desarrollen, su empresa será según éste concepto cada vez más virtuosa, por tanto tendrá de su lado una poderosa herramienta para llegar a ser verdaderamente exitosa.

Una cosa deriva de la otra, si usted es sabio, tomará las decisiones oportunas, si usted es valiente, tendrá el coraje para enfrentar los desafíos que día a día se le presentan, si usted se sabe autocontrolar, podrá interactuar positivamente con los demás sin afectar a nadie, sino manteniendo estables sus emociones e inspirando a la acción en los momentos más difíciles; si usted es justo, tomará las decisiones oportunas de manera equilibrada y oportuna. Ante semejante balance y congruencia en el accionar, efectivamente no queda más que esperar el éxito se traduzca en el cumplimiento de los resultado esperados.

Los negocios se hacen entre personas y las personas conforman las empresas, una vez juntas, hacen una personalidad integral  haciéndola  más o menos virtuosa dependiendo de que tanto tengan sus colaboradores éstas cualidades y que tanto se sientan cómodos con la filosofía de la empresa. La virtud en el líder es aún más preponderante pues él es quien inspira a actuar a los demás y buscar cumplir los resultados que se han propuesto.

Con respecto a la belleza, dicen los estoicos griegos  que la proporción o la falta de proporción en los miembros es belleza o fealdad. La escuela pitagórica vio una importante conexión entre las matemáticas y la belleza. En particular, notaron que los objetos que poseen simetría son más llamativos.

Con respecto a la belleza corporal y espiritual, dicen que  la belleza del cuerpo está en proporción de las partes, el buen color y la buena condición física y que en cambio la mente está en armonía de las creencias y la consonancia de las virtudes. La belleza del cuerpo es la proporción de sus miembros dispuestos unos en relación con otros y con el todo: así también la belleza del alma es la proporción de la mente y de sus partes en relación con el todo y unas partes con otras.  (Tatarkiewicz)

Analice: Si aplicamos lo que los antiguos griegos observaron, implicaría que su empresa debería ser proporcionalmente edificada y adecuada tanto en su forma estructural como en su forma administrativa, luciendo sana, limpia, ordenada, diseñada y organizada para su funcionamiento integral y coordinado. Por otra parte, la filosofía de la empresa ¡debe ser también proporcionada! El diseño y la ejecución de los procesos operativos, debe ser un flujo de acciones coherentes y coordinados  entre lo que se planifica para lograr sus objetivos a corto y mediano plazo, con lo que se aspira en la visión y la misión, los principios y valores de la empresa.

Ahora bien, ¿cómo es que caben la estética y el arte en todo esto?

La estética es la rama de la filosofía que tiene por objeto el estudio de la esencia y la percepción de la belleza. Formalmente se le ha definido también como "ciencia que trata de la belleza de la teoría fundamental y filosófica del arte". (Wikipedia)

¿Cómo traducimos eso?

Primero desgranemos tres palabras clave:

La esencia viene del Latin: Ser o existir.

La Percepción: es lo que cada persona capta según su propia experiencia. Se define como  un proceso nervioso que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno. Mediante este proceso el sujeto selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo. Eso significa que no todos los seres humanos percibimos igual, sino que reconocemos y seleccionamos la información de acuerdo a las necesidades particulares de cada quien, sus valores y expectativas.

Arte: Siguiendo con los griegos,  según Cleantes, el arte es orden, es un conjunto y reunión de percepciones organizadas, a lo que Posidonio agregó que están las artes bajas que son las que se sirven de las manos para procurar medios de vida y que no hay pretención de adorno o virtud; las recreativas las que tienen como fin el placer de los ojos y oídos y las educativas o libres cuya preocupación es la virtud. (Tatarkiewicz)

Si lo aplicamos  su negocio, la estética estudia cómo las personas de acuerdo a sus necesidades, impresiones emotivas  y experiencias personales, captan de lo que ud les muestra que es: Su empresa tanto en lo que les ofrece como producto final, como en lo que les muestra su filosofía empresarial. Lo que hace con lo que dice ser debe ser coherente, debe enfocarse en el cliente y debe proponerles satisfactores  que encajen con sus valores y expectativas, no para llenarlas, sino para superarlas de manera natural como producto de esa sincronía del ser con el parecer de su empresa.

Cuando en una empresa no hay coherencia, entre lo que dice ser y lo que hace, se produce una disonancia en las expectativas de lo que su mercado esperaba de ella y entonces eso lo hace ver poco simétrico y por tanto fea, dada la desproporción en  la sensación del cliente y la entrega del satisfactor.

Si hay algo negativo que las empresas y algunos de sus mercadologos hacen, es generar una percepción más elevada de lo que entregarán, cuando no es cierto. La tristeza que embarga a un cliente insatisfecho, con la sensación de estafa, podría salirle más caro con el tiempo, pues la descompensación hará que su cliente comente muchas veces el suceso. Si hay fallas en los procesos, procure tener un plan B que aminore el impacto de lo que siente un cliente insatisfecho.

Ahora bien, si el problema de su empresa, se parece más al caso de Cuasimodo, en dónde su desproporción está en su parte estructural y /o visual, o sea  lo que se ve, ya sea en su empresa o en sus productos, marcas, empaques etc, no pierda más tiempo y arréglelos para que ajuste más la proporción entre su filosofía empresarial y sus productos finales.

Veamos esto un poco más: Si usted tiene un bueno fondo empresarial, con un líder noble, colaboradores comprometidos y organizados para hacer fluir los procesos, pero que deja de lado aspectos relacionados con la forma en que se presentan las personas, la información de la empresa o como luce visualmente ella en su estructura o sus productos, su empresa aunque bella por dentro, tendería a parecerse a  Cuasimodo. Si Usted dice hacer las cosas y genera una gran percepción en su mercado sobre lo que hace y no es cierto, también se parece a Cuasimodo pero a la inversa, porque no solo sería grotesco, sino frívolo y sin sentido, porque no se guiará por valores y principios que nuestro Cuasimodo original si tiene.

Concluyendo: Puede ser un auténtico artista para cautivar a su mercado, utilizando la estética en cualquier emprendimiento útil, mediante la práctica de la virtud en su empresa con sus respectivas cualidades de (sabiduría, valor, autocontrol y justicia), con una filosofía empresarial coherente  y la belleza con la respectiva simetría entre la forma de presentarse y de hacer las cosas, (desde su planificación hasta su diseño, producción, ubicación, promoción y  de satisfactores).

No le reste importancia a la filosofía empresarial  y coordínela simétricamente  con el quehacer de la empresa, si lo hace, seguramente irá generando en su mercado una sólida percepción de una ¡empresa de primera!

Fuentes:

Tatarkiewicz, W. (s.f.). Historia de la estética: La estética antigua. (G. Docs+, Editor) Recuperado el 10 de Octubre de 2010, de Historia de la estética: La estética antigua: http://books.google.hn/books?id=G93giJ6XrHcC&pg=PA196&lpg=PA196&dq=belleza,+estetica+y+virtud&source=bl&ots=Mze38endPA&sig=52k0HYKRSFvkrdsKdbtIQnrN1vw&hl=es&ei=4PmxTI3QGML48AaN6cScBA&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CBMQ6AEwAA#v=onepage&q&f=fal

Wikipedia. (s.f.). Historia de la belleza. Recuperado el 10 de 10 de 2010, de Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Belleza

Wikipedia. (s.f.). La Estética. Recuperado el 10 de 10 de 2010, de http://es.wikipedia.org/wiki/Est%C3%A9tica

Wikipedia. (10 de 10 de 2010). Wikipedia. Obtenido de La Virtud: http://es.wikipedia.org/wiki/Virtud

Imágenes:

lahuelladigital.com, taringa.net, quecrestavemos.blosgpot.com

Nota: Cualquier inconveniente con el uso de las imágenes, favor notificar para su retiro

¿Problemas de visión en su empresa? entonces, ¡póngale anteojos!

Por Tania López
 

Durante diferentes etapas de nuestro ciclo de vida, los seres humanos podemos llegar a tener algunos problemas de visión. Los más comunes están relacionados con la miopía (dificultad para ver de lejos),  hipermetropía (dificultad para ver de cerca),  o astigmatismo (visión borrosa).

Los problemas de “visión”,  también son   problemas que se observan en el ámbito empresarial, y al igual que en los seres humanos, el tenerlo  aleja a las organizaciones del cumplimiento de sus objetivos organizacionales con el éxito esperado.

¿Pero cómo se refleja la visión de la empresa? Dicen que en el ser humano la  visión20/20 es la ideal, ya que  tiene la capacidad de ver de acuerdo a lo que es adecuado para su condición biológica y es considerada como visión normal pues significa que una persona puede identificar una línea de letras de tamaño pequeño a una distancia de 20 pies.

Pues bien, en la empresa la  visión  también se relaciona con la capacidad de ver en una determinada cantidad de años (depende de la empresa),   el cómo se ve al término de esos años. Recaba las aspiraciones o anhelos del emprendedor, o del equipo directivo, orienta con claridad hacia dónde va la organización y enfoca su accionar hacia ese gran objetivo.

¿Porqué la cantidad de años depende de la empresa?, imagínese, ¿no es lo mismo, la visión de un bebé, o la que un niño pueda tener de su futuro, a un adulto de 45 años, verdad? Mientras la generalidad de los niños varones a los 5 años quieren casi todos ser bomberos o policías, un hombre de mediana edad que ya cursó sus estudios universitarios puede ser otra.

Pero bien, para poder ver a su empresa en una X situación, significa que puede definir  quién es y qué hace.  A eso comúnmente se le llama “misión”, o sea, porqué existe la empresa.

En términos generales, la misión se define tomando en cuenta declarando, dónde y qué hace,  y los elementos que diferencian a la empresa de las demás.

Veamos un ejemplo (Illy Café):

“Gracias a nuestro entusiasmo, a nuestro trabajo en equipo y a nuestros valores, queremos deleitar a todos aquellos que, en el mundo, aman la calidad de vida, a través del mejor café que la naturaleza pueda ofrecer, ensalzado por las mejores tecnologías, por la emoción y la implicación intelectual que nacen de la búsqueda de lo bello en todo lo que hacemos”. 

Como puede observar, el ejemplo anterior, declara que hace (deleitar  a quienes aman la calidad de vida con el mejor café ), dónde lo hace (en el mundo) y en qué se diferencia de las demás (uso de mejores tecnologías, emoción e implicación intelectual).

Veamos la visión de Illy:

“Queremos ser, en el mundo, el punto de referencia de la cultura y de la excelencia del café. Una empresa innovadora que propone los mejores productos y lugares de consumo y que, gracias a ello, crece y se convierte en líder de la alta gama”.

Como se puede observar, esa visión declara que se ve a la empresa como un punto de referencia del café en el mundo y que se convierte en un líder con carácter de selectividad por sus productos y lugares de consumo.

Pero, ¿A ésta visión le hace falta algo?... ¿Para cuándo será eso verdad?, aunque cualquiera podría decir que ellos tienen ya las características de su visión, pues según sus declaraciones, diariamente se consumen 6 millones de tazas diarias de su café, en 10 empresas de significativo tamaño distribuidas por el mundo en más de 50,000 locales públicos y en 5 continentes. Su visión no es del todo incorrecta, sino que está enmarcada en una realidad distinta.

Eso  recuerda que si está iniciando una empresa,  su visión debe estar también ajustada a su entorno. Si es muy pequeña tal vez en un inicio podría definirla para unos cinco años o un poco más dependiendo el rubro, y luego que hayan pasado esos  años evaluar si la ha logrado la concreción de sus aspiraciones para  re diseñarla o ampliarla. Eso dependerá de cómo haya logrado hacer trascender su iniciativa empresarial.

Pero ¿cómo se puede “curar” los problemas tácitos de “visión” de la empresa? Y le respondo: ¡Con anteojos para la empresa!

Claro, es fácil decirlo, dirá usted, y eso ¿cómo se traduce en la empresa? Analice: si la visión es lo  más importante al iniciar sus actividades pues le dicen para dónde va y su empresa tuviese miopía, hipermetropía o astigmatismo porque o diseñó una visión muy pequeña que no refleja bien como se ve a lo lejos, o porque la diseño proyectándola demasiado lejos, o porque está cansada y  ya no ve bien como para reflejar su empresa a futuro, para mí, los anteojos o el lente de una empresa se traducen en: Educación o sea, en  conocimientos.

El contar con la mejor gente en su organización y usted mismo ser una persona capacitada, el estudiar y conocer el entorno socio político, económico, tecnológico y cultural de su empresa,  el conocer a su mercado, sus competidores, sus proveedores, Etc., lo contextualizan mejor para poder diseñar la misión de acuerdo con las necesidades de  su mercado y su visión de acuerdo con lo que su empresa y quienes trabajan en ella anhelan y puede llegar a ser en un contexto que pueda  reflejar un ideal, pero que pueda concretarse, retador pero alcanzable, intangible ahora, pero medible después. Además debe ser integradora y motivar a todos quienes están en la empresa para inspirarlos a lograrla como un equipo comprometido y consistente.

Si desea evaluar pues no está seguro(a) si su misión y visión están adecuadamente diseñadas, así como los seres humanos buscamos a un oculista, usted busque la ayuda de profesionales que pueden apoyarle en cuanto al diseño de su misión, visión o sus planes estratégicos.

Como emprendedor, ya está corriendo un riesgo importante al invertir, tiempo, energía y recursos económicos. Cuídelos y verifique que su visión está acorde a su micro y macro entorno, así como a la proyección de sus aspiraciones, para que su planificación estratégica  tenga la posibilidad de concretarse en el tiempo previsto y metas muy altas no desmotiven a su equipo de trabajo, o bien, metas muy cortas no le hagan perder beneficios por no haber hecho un mejor esfuerzo.

Fuentes: 

Illy Café. (s.f.). Recuperado el 2 de Octubre de 2010, de Misión, Visión y Valores: http://www.illy.com/wps/wcm/connect/es/illy/empresa/mision-vision-y-valores/

Imagenes:

embarazo-online.com, noticiasonline.com

Nota: Cualquier inconveniente con el uso de las imágenes, favor notificar para su retiro.