Y que su empresa ¡brille con su propia luz!

Por: Tania López

Si hay un insecto que logra diferenciarse en la oscuridad, es la luciérnaga, que produce una clara luz verdosa fluorescente a través de un efecto llamado bioluminiscencia. La luz es utilizada por la hembra para atraer al macho, (con tal luminosidad ¡quien pierde el camino!). Mientras más oscura sea la noche, pareciera que más brilla el pequeño insecto y más asombra a quienes tienen la oportunidad de observar el extraño fenómeno que le caracteriza.

Llama la atención que la ciudad de Las Vegas atrae a millones de personas por su atractivo turístico con sus grandes hoteles y edificios de entretenimiento con sus llamativas luces, (Dicen que la ciudad se ve de manera especial como punto luminoso desde el espacio).  

Otra expresión común tiene que ver con la  “iluminación” que produce el saber o el conocimiento, también cuando hacen referencia a  alguien que al enterarse de una muy grata noticia se dice: “se le iluminó el rostro de la alegría”. Sin extrañarnos, la luz, lo que brilla,  posee un efecto atractivo, (casi magnético si lo rodea la oscuridad),  que hace fijar nuestra atención en el elemento que la produce, no por nada los diamantes son también tan atractivos.

Pero en el entorno empresarial ¿Cuál es esa luz que haría brillar a nuestra empresa? Reflexione la respuesta y encontrará el camino en la expresión “Ser diferente, único, y original”, y si usted   lo alinea  con  hacerlo queriendo  atraer a  su mercado, está encaminado a ser esa lucecita que se vuelve tan atractiva en medio de la oscuridad.

Para gustar o atraer su empresa debe llamar la atención y hacerse visible a su mercado. Para hacerlo debe partir de combinar estrategias para atraerlo (Vea el artículo, ¿Requiere su negocio una gran telaraña para captar nuevos clientes?), luego, irrestrictamente, debe cumplir lo que promete (vea, Me quiere, no me quiere… ¿Está usted deshojando margaritas por sus clientes?), y una vez cumplidas las promesas, el superar las expectativas sobrepasando lo prometido, irremediablemente hace que el cliente le brinde mayor valor perceptual y lo guarde positivamente en su “cofre de sensaciones” con respecto a sus experiencias vividas.Cuando una empresa supera las expectativas de sus clientes, es casi seguro que lo mantendrá conectado con él, (Vea “El Trino del Diablo”, y Usted, ¿Cómo hace sentir a sus clientes?).

Pero ¿Qué lo hace ser único y original?, si lo ve, todo aquello que sus competidores no hacen por sus clientes, le brinda a usted una oportunidad para ser único u original. Todo aquello que sus competidores no hacen sentir a sus clientes, le brinda a Usted un espacio para que usted lo haga. En síntesis la conexión hacer-sentir, es un buen punto de partida para que desarrolle sus productos o servicios sin olvidar tomar en cuenta ambos aspectos, obviamente partiendo de las necesidades del cliente.

La percepción del consumidor de que le hace falta algo, siempre existirá. La forma en que Usted le ofrece cumplir esa percepción, abrirá su puerta; la forma en que usted le cumple esa promesa, llenará sus expectativas, pero la forma en que usted las supera, lo mantendrá junto a usted.

Entonces, así como la luciérnaga combina proteínas y oxígeno para generar la chispa que da paso a ver su luminosidad, la combinación de su creatividad, innovación y conexión con sus clientes son la combinación que genera la chispa para que usted los ilumie su propia luz.

No pierda su tiempo, concéntrese en su cliente y en irradiarlo con tal amplitud que no dude en quedarse por largo tiempo junto a usted.

http://mk-in-tanialopez.blogspot.com/2010/02/requiere-su-negocio-una-gran-telarana.html

http://mk-in-tanialopez.blogspot.com/2010/08/el-trino-del-diablo-y-usted-como-hace.html

http://mk-in-tanialopez.blogspot.com/2010/08/me-quiere-no-me-quiere-esta-usted.html

Imágenes obtenidas en:  partidomarianista.org

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